学员如何进行退款?

—— 学员自行退款 ——

联系商户私下退款

(1)请直接联系提供课程的「 百学习商户 」

   A:无法联系商户的,可在百学习官网咨询在线客服

   B:客服会提供商户的联系人、联系电话


(2)由商户进行线下转账退款

(3)原则上百学习平台不支持线上退款


—— 学员投诉退款 ——

平台协助退款有保障

(1)学员下载「 百学习APP 」进行退款操作

(2)微信登录百学习APP,「 搜索 」购买的课程或在导航「 学习 」中找到购买的课程

(3)进入课程详情页,点击右上角「 分享 」按钮,在弹窗中点击「 投诉 」按钮

(4)进入投诉页面提交投诉,投诉原因「 按实际 」选择或选择「 其他原因 」

(5)在「 补充信息 」中填写退款原因

(6)上传证据或相关的原因截图(选填)

(7)提交投诉后,平台会第一时间联系商家处理

(8)商家不处理的,平台将强制进行线上「 原路返回 」退款


—— 退款规则 ——

不支持无任何理由的退款

(1)因课程存在虚假宣传的,平台支持「 无理由退款 」

(2)因课程未交付的,平台支持「 无理由退款 」

(3)因不满意学习效果且课程未完全交付的,平台支持「 部分退款 」

(4)课程已完全交付的,平台「 不支持退款 」

(5)因自身设备原因影响学习效果的,平台「 不支持退款 」

(6)因操作误买的,平台「 不支持退款 」